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comercial@ruscheltelefonia.com.br Seg/Sex das 07:30h às 12h e das 13:30h às 18h
Estamos aqui para ajudar

Suporte Técnico

Atendimento ágil, presencial ou remoto. Nossa equipe especializada está pronta para resolver qualquer problema de telecomunicações, redes e infraestrutura de TI.

Como funciona nosso suporte

Suporte técnico especializado

A Ruschel oferece suporte técnico completo para todos os serviços instalados. Nossa equipe está disponível para atendimento presencial, remoto e por telefone, garantindo que sua operação nunca fique parada.

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Envie uma mensagem e receba atendimento rápido pela nossa equipe técnica.

Resposta rápida

Telefone

Ligue diretamente para nossa central em horário comercial e fale com um técnico.

Horário comercial

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Descreva seu problema detalhadamente e nossa equipe retornará em breve.

Até 24h úteis

Atendimento Presencial

Agende uma visita técnica e resolva o problema diretamente no local.

Com agendamento
Processo de atendimento

Como funciona nosso suporte?

Simples, rápido e eficiente — do chamado à solução

01

Abrir Chamado

Entre em contato pelo canal de sua preferência: WhatsApp, telefone ou e-mail.

02

Diagnóstico

Nossa equipe realiza o diagnóstico rápido do problema para identificar a causa raiz.

03

Atendimento

Solução remota imediata ou agendamento de visita técnica presencial.

04

Resolução

Problema resolvido com documentação e orientações para evitar recorrências.

05

Avaliação

Seu feedback é essencial — avalie o atendimento e nos ajude a melhorar sempre.

Perguntas frequentes
Para chamados urgentes respondemos em até 2 horas pelo WhatsApp ou telefone. Para chamados via e-mail, o prazo é de até 24 horas úteis.
Sim! A maioria dos problemas pode ser resolvida remotamente, sem necessidade de visita técnica. Utilizamos o AnyDesk — uma ferramenta segura de acesso remoto com autorização do cliente.
Nosso horário é de segunda a sexta, das 07h30 às 12h e das 13h30 às 18h. O suporte por telefone funciona exclusivamente neste horário. Para emergências fora do horário, utilizamos o WhatsApp.
Sim. Todos os serviços executados pela Ruschel possuem garantia de 90 dias. Equipamentos fornecidos seguem a garantia do fabricante.
Entre em contato pelo WhatsApp ou telefone informando o problema. Nossa equipe avaliará a necessidade e agendará a visita conforme disponibilidade.
Sim! Atendemos presencialmente o Vale do Taquari, Vale dos Sinos, Serra Gaúcha e outras regiões. Para localidades mais distantes, oferecemos suporte remoto completo via AnyDesk.

Suporte Remoto via AnyDesk

Baixe o programa e permita que nossa equipe acesse seu computador com segurança

O AnyDesk é a ferramenta que utilizamos para realizar suporte remoto. Não é necessário instalar — basta executar o arquivo, nos informar o código de 9 dígitos e aceitar a conexão. Simples, rápido e seguro.
Baixar AnyDesk
1

Clique em "Baixar AnyDesk" e faça o download do instalador no site oficial.

2

Abra o arquivo baixado. Não precisa instalar — o programa já roda direto.

3

Informe o número de 9 dígitos exibido na tela principal para o técnico.

4

Clique em "Aceitar" quando aparecer a solicitação de conexão na tela.

5

Pronto! O técnico terá acesso e resolverá o problema remotamente em instantes.